Objectivos Gerais

Descrever o objectivo de um sistema de gestão da qualidade, das normas dos sistemas de gestão da qualidade, de uma auditoria ao sistema de gestão, de uma certificação por terceira parte e os benefícios da melhoria de desempenho do sistema de gestão da qualidade no negócio das organizações;

Explicar o papel e as responsabilidades de um auditor ao planear, conduzir, reportar e desenvolver as actividades de seguimento de uma auditoria ao sistema de gestão da qualidade de acordo com a ISO 19011, e da ISO 17021, conforme aplicável;

Planear, conduzir, reportar e desenvolver as actividades de seguimento de uma auditoria ao sistema de gestão da qualidade de forma a estabelecer a conformidade com a ISO 9001 e de acordo com a ISO 19011, e da ISO 17021 conforme aplicável.

Conteúdo Programático

Dia 1

Introdução à auditoria:

• O auditado;
• Objecto e âmbito da auditoria.

Planeamento e preparação da auditoria:

• Revisão do manual da qualidade;
• Plano de auditoria;
• Checklist de auditoria.

Dia 2

Auditar a:

• Política da qualidade;
• Gestão dos recursos;
• Gestão de topo;
• Focalização no cliente e melhoria contínua.

Técnicas de auditoria:

• Abordagem por processos.

Dia 3

Técnicas de Auditoria:

• Análise 5M + 1E;
• ISO 17021;
• Reunião de Abertura;
• Investigação de auditoria;
• Situações de auditoria.

Dia 4

Investigação de Auditoria:

• Não conformidades e conclusão de auditoria;
• Reunião de encerramento: Preparação e feedback.

Dia 5

Relatório de Auditoria:

• Acção correctiva e seguimento.

Exame

Certificação

• Este curso (Nº 17019) é realizado em parceria com a AFNOR Competénces (ATP nº 6017834), entidade formadora aprovada pelo CQI e IRCA.
• A conclusão com sucesso deste curso cumpre os requisitos de exame e formação do IRCA (International Register of Certificated Auditors)