Risco e orientações na Norma 9001:2015 abordagem à luz da norma ISO 31000. Algumas Orientações para boas práticas na gestão de riscos – Implementar um processo de gerir eficazmente o Risco e a Oportunidade;

Risco e sistema de gestão da qualidade;

Risco e focalização no cliente;

Noção de Risco e de Oportunidade:

• Noção de verosimilhança ou Probabilidade, Consequência e Impacto dos Riscos e Oportunidades – Magnitude ou relevância dos riscos;

Objectivos Organizacionais, Processos de Negócio, Riscos e Oportunidades:

• Estratégicos (Corporativos e de Negócio/de Mercado);
• Operacionais / Processuais;
• Reporte (Comunicação e Informação);
• Compliance;

Tipificação do Risco:

• Riscos Externos e Internos;
• Riscos de negócio | Riscos Estratégicos | Riscos processuais e operacionais;
• Riscos técnicos e não técnicos | Riscos Humanos (Segurança) | Riscos Legais e regulamentares (compliance)

Técnicas e ferramentas para Identificação e revisão de riscos:

• Brainstorming | Análise de Delphi | Entrevistas | Workshops de Identificação de Riscos | Benchmarking, RBS – Risk Breakdown Structure | Listas de Riscos;

Avaliação do impacto do risco:

• Avaliação qualitativa do impacto do risco – Matrizes de Risco – Exercício;
• Avaliação quantitativa do impacto dos riscos – Principais técnicas que podem ser utilizadas;

Controlo e Resposta ao risco:

• Planeamento das Respostas e tratamento do risco;
• Tipo de medidas de controlo e resposta ao risco;

A gestão do risco como fonte de geração de oportunidades de melhoria;

Estudo de caso;