Auditoria
Auditor Interno ISO 9001 Sistemas de Gestão da Qualidade
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Este curso desenvolve competências para planear, conduzir e reportar auditorias internas a Sistemas de Gestão da Qualidade de acordo com a ISO 9001:2015 e as orientações da ISO 19011.
A formação aborda os princípios de auditoria, técnicas de preparação e condução de auditorias, identificação de evidências, formulação de constatações e acompanhamento de ações corretivas.
Auditoria
Auditor Interno ISO 9001 Sistemas de Gestão da Qualidade
Este curso desenvolve competências para planear, conduzir e reportar auditorias internas a Sistemas de Gestão da Qualidade de acordo com a ISO 9001:2015 e as orientações da ISO 19011.
A formação aborda os princípios de auditoria, técnicas de preparação e condução de auditorias, identificação de evidências, formulação de constatações e acompanhamento de ações corretivas.
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Objetivos Específicos:
- Compreender os princípios da gestão da qualidade e o papel da auditoria interna;
- Interpretar requisitos das cláusulas 4 a 10 e identificar evidências de conformidade;
- Saber aplicar princípios éticos e diretrizes da ISO 19011
- Saber aplicar técnicas de preparação: análise documental, amostragem e planeamento;
- Conduzir entrevistas, recolher evidências e validar eficácia dos processos;
- Identificar não conformidades e oportunidades de melhoria;
- Elaborar relatórios de auditoria claros e tecnicamente fundamentados;
- Acompanhar ações corretivas e verificar a sua eficácia.
Conteúdo Programático
1. Fundamentos da gestão da qualidade e auditoria
- Princípios da qualidade (ISO 9000)
- Estrutura harmonizada e abordagem por processos
- Pensamento baseado no risco
- Tipos e princípios de auditoria (ISO 19011)
2. Interpretação das cláusulas 4 a 10
- Contexto, liderança, planeamento e recursos
- Operação e controlo de processos
- Avaliação de desempenho e melhoria
- Evidências típicas e armadilhas de auditoria
3. Planeamento e preparação da auditoria
- Objetivos e análise de riscos;
- Análise documental (manuais, KPIs, matriz de riscos);
- Plano de auditoria e listas de verificação;
- Amostragem e auditorias remotas/híbridas.
4. Competências comportamentais do auditor
- Comunicação em auditoria;
- Técnicas de entrevista;
- Gestão de situações difíceis;
- Postura e comportamento profissional do auditor.
5. Condução da auditoria e recolha de evidências
- Reunião de abertura
- Técnicas de entrevista e observação
- Validação cruzada de evidências
- Identificação de NC e oportunidades de melhoria
Informações:
Duração:
32 horas | Online Síncronas
Inclui:
Documentação* e Certificado em formato digital
* (não inclui referenciais normativos)
:
Pré-requisitos:
Frequência prévia do curso «Conhecer e Interpretar a ISO 9001:2015»
Valor participante*
:
Destinatários
- Colaboradores designados para realizar auditorias internas ao SGQ
- Gestores e técnicos envolvidos na preparação ou acompanhamento de auditorias.
- Profissionais que necessitam desenvolver competências de auditoria interna.
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