Respostas Sociais

Modelos de Avaliação da Qualidade das Respostas Sociais

Objectivos
No final da acção de formação o participante é capaz de interpretar e aplicar os critérios de avaliação de liderança; planeamento e estratégia; pessoas; parcerias e recursos; resultados; clientes; pessoas; sociedade e chave de desempenho em organizações do sector social.

Conteúdo Programático
Requisitos da acreditação das respostas sociais;
Modelo EFQM1 vs. Modelos de avaliação da qualidade nas respostas sociais;
Interligação dos critérios de avaliação com o sistema documental das respostas sociais:

Critério 1 – Liderança, Planeamento e Estratégia
Critério 2 – Gestão de Pessoas
Critério 3 – Recursos e Parcerias
Critério 5 – Resultados dos Clientes
Critério 6 – Resultados de Pessoas
Critério 7 – Impacte na Sociedade
Critério 8 – Resultados de desempenho chave

Público-alvo
Representantes da gestão, directores ou gestores da qualidade, auditores e consultores.

Duração da Acção
16 horas