Qualidade

Melhoria Contínua – o Ciclo PDCA

Objectivos
No final da acção o formando deverá ser capaz de basear o seu sistema de gestão num ciclo de desempenho, implementar sistemas como um todo alinhado com a estratégia da sua organização, eleger como objectivos do sistema objectivos fundamentais para o negócio e monitorizar processos e tratar os dados com as técnicas e ferramentas adequadas.

Conteúdo Programático
Os mecanismos de melhoria.
A gestão por processos vs a melhoria (o ciclo PDCA).
Monitorização de processos: correcções e acções de melhoria.
As etapas de uma acção de melhoria vs as 7 ferramentas da qualidade (o ciclo PDCA).
A cultura da organização.

Público-alvo
Responsáveis da qualidade, responsáveis de recursos humanos, directores, gestores e responsáveis pela gestão de processos-chave para a estratégia de uma organização, consultores e auditores.

Duração da Acção
16 horas