Objectivos
Definição de Estratégias de Cobrança;
Desmistificar processo de Cobrança;
Técnicas de Gestão do conflito;
Promover a fidelização e satisfação do cliente;
Melhoria da Assertividade e Capacidade Negocial;

Conteúdo Programático
1. Introdução: Processo de Cobrança, Riscos e Oportunidades;
2. Etapas e princípios do Processo Negocial;
3. Sintomas de alerta de Riscos;
4. Técnicas de Comunicação para uma cobrança eficaz;
5. Estratégia e Intervenção na Recuperação de Crédito;
6. Consequências do impacto da boa cobrança versus não cobrança;
7. Acompanhamento de processos de risco para evitar reincidências;

Público-alvo
Responsáveis comerciais, Comerciais e outros que queiram melhorar a sua assertividade, gestão de conflitos e fidelização dos clientes.

Duração da Acção
8 horas